✦ Politique

Retours & Remboursements

Votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas, nous vous accompagnons dans votre démarche de retour conformément à la législation française en vigueur.

Délai de rétractation de 14 jours

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Droit de rétractation légal

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires àcompter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Conditions de retour

Pour que votre retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :

  • Les produits doivent être non ouverts et dans leur emballage d'origine
  • Les produits ne doivent pas avoir été consommés, même partiellement
  • La date de péremption doit encore être valide au moment du retour
  • Le colis de retour doit être correctement protégé pour éviter tout dommage pendant le transport
  • Le formulaire de retour (fourni par email) doit être inclus dans le colis
⚠️

Exclusions

Conformément à la loi, les produits alimentaires ouverts ou dont le sceau d'hygiène a été brisé ne peuvent pas faire l'objet d'un retour pour des raisons sanitaires. Les coffrets personnalisés et produits en promotion spéciale ne sont pas remboursables.

Processus de remboursement

Voici les étapes pour effectuer un retour et obtenir votre remboursement :

1

Demande de retour

Contactez-nous à contact@k-snacks.fr dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour.

2

Confirmation et étiquette

Nous vous envoyons un email de confirmation avec le formulaire de retour et l’étiquette de retour prépayée (pour les retours liés à une erreur de notre part).

3

Expédition du retour

Emballez soigneusement les produits et déposez le colis dans un point relais Colissimo ou un bureau de poste. Conservez le récépissé de dépôt.

4

Remboursement

Dès réception et vérification de votre retour, le remboursement est effectué sous 5 à 7 jours ouvrés sur votre moyen de paiement d’origine.

Produit endommagé ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous immédiatement avec des photos du produit concerné. Nous procéderons au remplacement ou au remboursement intégral, frais de retour inclus.